轉(zhuǎn)載自@中國(guó)文化報(bào)
近些年，隨著網(wǎng)絡(luò)書店飛速發(fā)展和數(shù)字閱讀普及，實(shí)體書店受到巨大沖擊，讀者大量流失，書店數(shù)量不斷減少。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，2005年至2013年間，國(guó)有書店共減少1944家，民營(yíng)書店共減少3801家。此后，為了支持實(shí)體書店創(chuàng)新發(fā)展，政府出臺(tái)了一系列扶持政策。
在政策推動(dòng)下，實(shí)體書店行業(yè)逐漸復(fù)蘇，呈現(xiàn)出全新面貌：一是門店數(shù)量恢復(fù)增長(zhǎng)。統(tǒng)計(jì)顯示，2016年全國(guó)共有出版物發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)16.3萬個(gè)，到2018年增加到17.15萬個(gè)，同比增長(zhǎng)5.18%。二是門店形象得到改觀，基本解決了讀者“不愿來”的問題。一批“最美書店”涌現(xiàn)出來，改變了人們對(duì)實(shí)體書店陳舊呆板的形象認(rèn)知。三是門店業(yè)態(tài)持續(xù)創(chuàng)新，初步解決了讀者“留不住”的問題。實(shí)體書店以讀者需要為中心，借鑒其他行業(yè)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)書店業(yè)態(tài)創(chuàng)新?！皥D書+美食”“圖書+咖啡”“圖書+民宿”等跨界融合服務(wù)讓讀者耳目一新。讀者的閱讀體驗(yàn)有了很大改觀，愿意在書店坐下來、留下來。
言幾又書店
盡管實(shí)體書店復(fù)蘇明顯，發(fā)展成效顯著，整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況卻沒有出現(xiàn)根本性好轉(zhuǎn)，存在3個(gè)方面的問題：數(shù)量增加沒有帶來銷售增長(zhǎng)，顏值改觀沒有推動(dòng)價(jià)值提升，業(yè)態(tài)豐富沒有提升營(yíng)利能力。為什么會(huì)如此？筆者認(rèn)為，主要原因在于實(shí)體書店商業(yè)模式的落后。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，相當(dāng)數(shù)量的實(shí)體書店仍然沿襲之前的“內(nèi)部一體化”商業(yè)模式。在這種模式下，實(shí)體書店不管規(guī)模大小，都要把資金籌措、開店設(shè)計(jì)、物業(yè)選址、裝修裝潢、客戶分析、營(yíng)銷活動(dòng)、物流配送、結(jié)算付款等業(yè)務(wù)作為書店經(jīng)營(yíng)必不可少的工作。這一方面會(huì)使書店在輔助性業(yè)務(wù)上消耗大量資源，導(dǎo)致成本居高不下；另一方面使得書店不能適應(yīng)文化消費(fèi)個(gè)性化需求，銷售增長(zhǎng)乏力?，F(xiàn)在來看，相當(dāng)一部分書店并沒有跟隨特定的讀者需要來確定自己的定位，也沒有針對(duì)性地確立書店形象和經(jīng)營(yíng)策略。
在筆者看來，破解“內(nèi)部一體化”模式的行業(yè)弊端，出路在于推動(dòng)“行業(yè)大分工”，把實(shí)體書店的業(yè)務(wù)分解為兩個(gè)不同性質(zhì)的行業(yè)，分別由兩類不同的經(jīng)營(yíng)主體來運(yùn)營(yíng)。
從具體業(yè)務(wù)來看，實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)大致可以分為“前后臺(tái)”兩類業(yè)務(wù)。“前臺(tái)”是指直接面對(duì)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，包括賣場(chǎng)管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、會(huì)員服務(wù)等；“后臺(tái)”是指為實(shí)現(xiàn)商品銷售而提供的輔助性業(yè)務(wù)，包括開店籌備、商品組織、物流服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算等。實(shí)體書店的前后臺(tái)業(yè)務(wù)具有顯著的差異，通過行業(yè)大分工，就可以把實(shí)體書店后臺(tái)輔助性業(yè)務(wù)交給專業(yè)的行業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商。行業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)商以專業(yè)高效的服務(wù)能力為實(shí)體書店提供后臺(tái)業(yè)務(wù)支持。實(shí)體書店則作為前臺(tái)專注于提升讀者服務(wù)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使經(jīng)營(yíng)更高效、讀者服務(wù)更專業(yè)、經(jīng)營(yíng)成本更節(jié)約，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)體書店的可持續(xù)發(fā)展。
大眾書局
當(dāng)然，這就需要構(gòu)建行業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)體系。該體系應(yīng)該由若干有實(shí)力的企業(yè)組成，通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷優(yōu)化，最終形成相對(duì)穩(wěn)定的體系。而為了有力地支撐實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)，供應(yīng)鏈服務(wù)體系至少應(yīng)具備四大功能，即商品組織與智能選品功能、營(yíng)銷顧問與統(tǒng)籌策劃功能、物流配送與統(tǒng)一結(jié)算功能、信用支持與金融服務(wù)功能。
推進(jìn)實(shí)體書店行業(yè)大分工的本質(zhì)是提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)能力，讓書店后臺(tái)業(yè)務(wù)社會(huì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、低成本化，推動(dòng)開店要素提供者、解決方案提供者、生產(chǎn)服務(wù)提供者和最終產(chǎn)品服務(wù)提供者等組成一個(gè)完整的行業(yè)體系，以分工、合作、共享、共贏為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
推動(dòng)實(shí)體書店行業(yè)大分工，需要跳出單個(gè)書店的思維，從行業(yè)的角度，把實(shí)體書店一系列后臺(tái)業(yè)務(wù)剝離出來，形成行業(yè)生態(tài)中新的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)主體，重塑實(shí)體書店生態(tài)系統(tǒng)。
具體來說，首先要以服務(wù)體系建設(shè)擺脫繁重的后臺(tái)業(yè)務(wù)，讓書店運(yùn)作簡(jiǎn)單化，讓經(jīng)營(yíng)者專注于前臺(tái)經(jīng)營(yíng)，為讀者營(yíng)造更好的體驗(yàn)感，真正“粘住”一批讀者；其次要以集約化、規(guī)模化運(yùn)作降低后臺(tái)業(yè)務(wù)成本，讓書店經(jīng)營(yíng)能賺錢；三是要以經(jīng)營(yíng)可持續(xù)吸引更多人進(jìn)入書店行業(yè)，讓書店形態(tài)多樣化。實(shí)體書店與任何行業(yè)一樣，必須有利可圖，經(jīng)營(yíng)可持續(xù)，行業(yè)才能興旺。不同的書店面對(duì)不同的讀者群，會(huì)有不同的定位，會(huì)朝著不同的方向發(fā)展，整個(gè)行業(yè)朝氣蓬勃，就會(huì)衍生出書店的豐富性和多樣性，最終形成“千店千面”的格局。
半山書局
在新的生態(tài)系統(tǒng)下，實(shí)體書店的前臺(tái)運(yùn)營(yíng)將變得更加專業(yè)，實(shí)體書店的功能將會(huì)加速轉(zhuǎn)變，從賣場(chǎng)空間轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕臻g、生活空間、體驗(yàn)空間。實(shí)體書店后臺(tái)服務(wù)解決方案提供商通過整合資源幫助實(shí)體書店解決個(gè)性化問題，將為前臺(tái)提供更加專業(yè)化、智能化的服務(wù)支撐。前臺(tái)為后臺(tái)提供數(shù)據(jù)反饋，后臺(tái)為前臺(tái)迭代服務(wù)效能，前后臺(tái)相互促進(jìn)，形成行業(yè)發(fā)展閉環(huán)，不斷提升行業(yè)效率，讓實(shí)體書店不僅“美”在有顏值，而且“好”在有價(jià)值，切實(shí)推動(dòng)實(shí)體書店發(fā)展進(jìn)入美好新時(shí)代。
（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
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