轉(zhuǎn)載自@圖書(shū)館報(bào)
慎一虹（湖州市圖書(shū)館）
“雖萬(wàn)般不舍，然生活所迫，余生永不忘你。”2020年6月末，寫(xiě)下臨別留言的外來(lái)務(wù)工人員吳桂春與東莞圖書(shū)館之間的故事引發(fā)了社會(huì)熱議，成為了很有影響力的“媒介事件”。一座圖書(shū)館點(diǎn)亮了一座城，溫暖了一群人，感動(dòng)了整個(gè)社會(huì)，無(wú)意間提升了公共圖書(shū)館在公眾心中的形象，為現(xiàn)代公共圖書(shū)館精神作了一次全民宣傳。這是疫情以來(lái)最值得社會(huì)關(guān)注的弱勢(shì)群體呼喚推進(jìn)全民閱讀的強(qiáng)烈反響，也是最值得圖書(shū)館人驕傲的堅(jiān)守崗位、積極主動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)所得到的高度評(píng)價(jià)。這樣一個(gè)事件，引起人們對(duì)公共圖書(shū)館的關(guān)注和重新認(rèn)識(shí)，也引起了業(yè)界對(duì)當(dāng)下圖書(shū)館形象塑造的思考與探索。
圖書(shū)館形象是指圖書(shū)館的內(nèi)外公眾對(duì)圖書(shū)館整體的、概括的、抽象的印象和評(píng)價(jià)。它標(biāo)志著公眾對(duì)圖書(shū)館的了解和認(rèn)可程度，是公眾輿論對(duì)圖書(shū)館、圖書(shū)館行為及其工作成果的反映，圖書(shū)館形象是圖書(shū)館的外在表征，這種表征是由圖書(shū)館的內(nèi)在質(zhì)量所決定的。新時(shí)代社會(huì)主義文化發(fā)展進(jìn)入了新階段，公共文化發(fā)展環(huán)境及發(fā)展要求都有了新變化，國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)文化發(fā)展的重視，也給圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)，同時(shí)，人們對(duì)于公共圖書(shū)館的期望也有了更高的要求，此刻塑造公共圖書(shū)館新時(shí)代的社會(huì)形象對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)頗為重要。
1.建筑環(huán)境形象
一座城市的公共圖書(shū)館是這座城市文化的標(biāo)志，也是這座城市文化不可或缺的一個(gè)組成部分。圖書(shū)館作為一種文化教育機(jī)構(gòu)和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，其外觀(guān)建筑與內(nèi)部環(huán)境亦相當(dāng)重要。圖書(shū)館的建筑應(yīng)當(dāng)莊重大方、典雅美觀(guān)，館中設(shè)施應(yīng)當(dāng)清爽整潔、窗明幾凈，館中環(huán)境應(yīng)當(dāng)高雅安靜，帶著濃厚的文化氛圍。
2.信息資源形象
信息資源是圖書(shū)館開(kāi)展工作的基礎(chǔ)與根本，也是讀者利用圖書(shū)館資源的根源，資料豐富，內(nèi)容新穎，類(lèi)型多樣，有自身特點(diǎn)的信息資源體系是滿(mǎn)足讀者信息需求的必要條件，是在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代吸引讀者的重要保障，也是樹(shù)立新時(shí)代圖書(shū)館良好形象的源泉。當(dāng)今圖書(shū)館對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息、現(xiàn)代的多媒體信息以及獨(dú)特的地方文獻(xiàn)等資源的收藏缺一不可，如何取舍、相互補(bǔ)充或相互轉(zhuǎn)換，是相當(dāng)考驗(yàn)圖書(shū)館員的責(zé)任心與判斷力的。
3.人員素質(zhì)形象
勿庸置疑，圖書(shū)館工作人員的形象也至關(guān)重要，他們的一言一行都會(huì)給讀者與用戶(hù)留下深刻的印象。有高尚的思想道德、良好的精神風(fēng)貌、高超的業(yè)務(wù)水平、熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)雅的個(gè)人修養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神的員工，是圖書(shū)館不可或缺的戰(zhàn)略資源，有利于提高讀者的滿(mǎn)足度，有利于提升圖書(shū)館的美譽(yù)度。此外，圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)也是圖書(shū)館的形象代表之一。其個(gè)人形象在某種程度上會(huì)影響到公眾對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)。既學(xué)識(shí)淵博又氣質(zhì)儒雅的圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)會(huì)受到公眾的歡迎甚至崇拜，對(duì)圖書(shū)館良好形象的塑造起到積極的作用。
4.公共閱讀空間形象
公共閱讀空間是指由政府或企業(yè)、社會(huì)組織、個(gè)人在社區(qū)獨(dú)辦或合辦，主要通過(guò)文獻(xiàn)資源為公眾提供知識(shí)服務(wù)的公益性開(kāi)放場(chǎng)所。廣義上它包含圖書(shū)館、文化館、書(shū)店、閱報(bào)欄等能夠提供閱讀的公共場(chǎng)所，以及進(jìn)行讀書(shū)交流的網(wǎng)絡(luò)空間。狹義上僅指近五年建在街道、社區(qū)，可供人們免費(fèi)借閱書(shū)刊、自由出入的新式的公共場(chǎng)所。公共閱讀空間的創(chuàng)新與研究，正是圖書(shū)館業(yè)務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題。公共圖書(shū)館的形象從舊時(shí)的藏書(shū)樓慢慢轉(zhuǎn)為社會(huì)教育中心，又從市民書(shū)房、文化客廳，慢慢走向了更加符合時(shí)代潮流的公共閱讀空間。
2020年是相當(dāng)特殊的一年，個(gè)人、組織、國(guó)家，乃至全世界都在經(jīng)歷新的考驗(yàn)，在所謂的“后疫情時(shí)代”，吳桂春留言東莞圖書(shū)館的溫情故事，感動(dòng)了很多人，但如潮的好評(píng)中，也不乏冷靜的聲音，澎湃新聞上一篇《要不是吳桂春，誰(shuí)還記得圖書(shū)館》的文章，或許標(biāo)題有點(diǎn)夸張，卻的確揭示了一些公共圖書(shū)館普遍存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，令人思考。外來(lái)務(wù)工人員留言東莞圖書(shū)館，這么一則自帶爆點(diǎn)的公共事件，展現(xiàn)出圖書(shū)館作為城市公共閱讀空間的人文關(guān)懷，但并不是所有的圖書(shū)館都有如東莞圖書(shū)館一樣的覺(jué)悟和服務(wù)。
在中國(guó)，發(fā)達(dá)地區(qū)包括深圳、廣州這樣的大城市近年來(lái)對(duì)公共文化服務(wù)投入很大，公共圖書(shū)館不斷擴(kuò)張，而在中小城市以及廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，圖書(shū)館卻少得像奢侈品。中小城市和欠發(fā)達(dá)地區(qū)公眾盼有圖書(shū)館，有了高科技設(shè)施的大城市圖書(shū)館，公眾又盼有優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)，人們對(duì)圖書(shū)館的期望是不同的，也是變化的。怎樣才能提升人們內(nèi)心對(duì)圖書(shū)館的需求度、信任度、美譽(yù)度，塑造一個(gè)符合人們內(nèi)心認(rèn)可且向往的圖書(shū)館形象，正是我們需要努力的方向，也有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1.塑造良好的圖書(shū)館形象，可以吸引更多的讀者和
用戶(hù)讀者是圖書(shū)館的生命所在，沒(méi)有讀者的圖書(shū)館既沒(méi)有社會(huì)的價(jià)值，也沒(méi)有存在的必要。因此圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)很大程度體現(xiàn)在服務(wù)讀者的數(shù)量上。而要想吸引更多的讀者，就要有良好的圖書(shū)館形象，意味著圖書(shū)館要有豐富的館藏、優(yōu)秀的員工和優(yōu)雅宜人的環(huán)境，形象的提升，可以引導(dǎo)、影響讀者對(duì)公共圖書(shū)館的關(guān)注角度，加強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的需求及信賴(lài)，自然而然圖書(shū)館會(huì)成為公眾喜愛(ài)的公共閱讀空間，會(huì)吸引更多的讀者，圖書(shū)館也會(huì)在為更多的讀者服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。
2.塑造良好的圖書(shū)館形象，可以爭(zhēng)取政府的重視和支持
圖書(shū)館作為一種公益事業(yè)，國(guó)家的財(cái)政支出是它的基本經(jīng)費(fèi)來(lái)源，圖書(shū)館塑造好了自己的形象，會(huì)改變有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館固有的印象，使有關(guān)部門(mén)了解當(dāng)今全媒體時(shí)代公共圖書(shū)館在傳承文明、倡導(dǎo)閱讀、弘揚(yáng)文化方面不可替代的引領(lǐng)作用和社會(huì)價(jià)值，投入更大的力量進(jìn)行圖書(shū)館的建設(shè)。
3.塑造良好的圖書(shū)館形象，可以爭(zhēng)取社會(huì)的合作和參與
社會(huì)力量參與圖書(shū)館建設(shè)是現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)及動(dòng)力來(lái)源。圖書(shū)館是一種社會(huì)事業(yè)，它的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)方方面面的支持。圖書(shū)館塑造良好的形象，有利于引起社會(huì)各界的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館社會(huì)價(jià)值，并投入到圖書(shū)館的建設(shè)中。公共圖書(shū)館要在自身不斷發(fā)展的條件下，引入社會(huì)各界力量廣泛開(kāi)展合作，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)文化職能、社會(huì)教育職能，不斷提升社會(huì)整體的“圖書(shū)館意識(shí)”，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。
4.塑造良好的圖書(shū)館形象，可以提高圖書(shū)館的凝聚力
圖書(shū)館塑造良好的形象，會(huì)提高社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)，會(huì)增強(qiáng)全體工作人員的榮譽(yù)感和使命感，會(huì)增強(qiáng)圖書(shū)館的向心力、凝聚力，提高工作人員的積極性和創(chuàng)造性。會(huì)吸引更多優(yōu)秀的人才來(lái)圖書(shū)館工作，加入圖書(shū)館建設(shè)的隊(duì)伍，成為圖書(shū)館發(fā)展的中堅(jiān)力量。
其實(shí)，塑造好圖書(shū)館形象的益處及積極作用是誰(shuí)都明白的事，然而當(dāng)今中國(guó)公共圖書(shū)館發(fā)展的不充分不平衡也是相當(dāng)嚴(yán)重的，在這樣的現(xiàn)實(shí)條件下，塑造圖書(shū)館形象并非容易之事。我們要樹(shù)立起堅(jiān)定的信心，具備多種應(yīng)有的意識(shí)，去探索一條塑造圖書(shū)館形象的可行途徑。
1.要有服務(wù)意識(shí)，從提高圖書(shū)館的內(nèi)在質(zhì)量做起
圖書(shū)館的外在表征即形象是由圖書(shū)館的內(nèi)在質(zhì)量決定并受其影響的，圖書(shū)館內(nèi)在質(zhì)量的提高會(huì)必然帶來(lái)圖書(shū)館在外在形象的提升，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、信息資源等內(nèi)在要素的質(zhì)量，直接影響到讀者是否愿意到圖書(shū)館來(lái)尋找自己需要的知識(shí)或滿(mǎn)足日常的閱讀需求。在那些已經(jīng)建立和存在的圖書(shū)館，最好的形象塑造就是讓圖書(shū)館的公共文化服務(wù)走心暖心，貼近讀者，并不需要圖書(shū)館的活動(dòng)總是高大上，充滿(mǎn)科技感什么的，而是在圖書(shū)館當(dāng)?shù)卦械慕?jīng)濟(jì)條件文化基礎(chǔ)上為讀者做一些實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。只有因地制宜，因時(shí)就勢(shì)，才能真正讓圖書(shū)館的服務(wù)做到位，才能塑造符合圖書(shū)館和讀者共同期望的圖書(shū)館形象。
2.要有公關(guān)意識(shí)，從加強(qiáng)圖書(shū)館的公關(guān)關(guān)系做起
公關(guān)意識(shí)，是指公共關(guān)系意識(shí)的簡(jiǎn)稱(chēng)，亦稱(chēng)公共關(guān)系思想、公共關(guān)系觀(guān)念。一種尊重公眾，自覺(jué)致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解與支持的思想觀(guān)念。有了公關(guān)意識(shí)，圖書(shū)館的公眾活動(dòng)就更容易增進(jìn)圖書(shū)館與社會(huì)公眾之間的相互理解。東莞圖書(shū)館退證讀者留言事件是一個(gè)典型的公共關(guān)系案例，正是東莞圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)、員工共同具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，推動(dòng)事件走向了正能
量的一面。
3.要有品牌意識(shí)，從創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)品牌做起
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，反映了圖書(shū)館工作的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也體現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)功能的深層次內(nèi)涵。一個(gè)深入人心的服務(wù)品牌，是圖書(shū)館形象的最好標(biāo)識(shí)。比如：一說(shuō)起“天一講堂”，圖書(shū)館人都知道它是寧波圖書(shū)館精心策劃、周密實(shí)施的一個(gè)優(yōu)秀講座品牌，平臺(tái)力邀國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家或博古論今，傳揚(yáng)當(dāng)今世界前沿思想、先鋒觀(guān)點(diǎn)；或深入淺出，解讀獨(dú)具趣味性與知識(shí)性的生活熱點(diǎn)，成為寧波市基層公共文化服務(wù)中的著名文化品牌。圖書(shū)館形象會(huì)隨著圖書(shū)館服務(wù)品牌的打造而提升，會(huì)增強(qiáng)圖書(shū)館工作的輻射力和競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而反過(guò)來(lái)影響圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)、發(fā)展和繁榮，因此，創(chuàng)建、維護(hù)圖書(shū)館的服務(wù)品牌很重要，對(duì)于塑造圖書(shū)館形象來(lái)說(shuō)，必不可少。
4.要有審美意識(shí)，從提升圖書(shū)館的審美能力做起
任何形象的塑造都離不開(kāi)審美，圖書(shū)館形象塑造也不例外。審美意識(shí)可以運(yùn)用到圖書(shū)館形象的方方面面，無(wú)論有形的建筑環(huán)境、館舍布置、員工著裝，還是無(wú)形的活動(dòng)方案、現(xiàn)場(chǎng)氛圍、宣傳策劃，都必須具有審美意識(shí)。假如一個(gè)圖書(shū)館的館舍規(guī)劃缺乏合理性、區(qū)域設(shè)計(jì)缺少文化性；又假如一座圖書(shū)館一味迎合讀者的需求，選書(shū)愈加通俗化，成功學(xué)書(shū)籍、情感雞湯書(shū)籍、通俗娛樂(lè)讀物大行其道，這都會(huì)損害圖書(shū)館的形象。有了健康的審美意識(shí)、高尚的審美情趣、出色的審美能力，才能給圖書(shū)館形象帶來(lái)視覺(jué)上的美感、精神上的愉悅。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，雖然受到了信息化時(shí)代的沖擊，圖書(shū)館不僅沒(méi)有落沒(méi)，反而在《公共圖書(shū)館法》頒布的前后五年得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。得益于國(guó)家法律法規(guī)的確立、各級(jí)政府部門(mén)的重視，文化戰(zhàn)線(xiàn)與圖書(shū)館業(yè)界的共同努力，圖書(shū)館事業(yè)正迎來(lái)前所未有的新的發(fā)展機(jī)遇。那么，為什么還會(huì)有以上的誤解呢？恰恰是我們新時(shí)代的圖書(shū)館形象還不夠清晰，人們對(duì)圖書(shū)館的了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，在圖書(shū)館的環(huán)境設(shè)施布置、人員素質(zhì)提升、館藏資源配置、媒體宣傳溝通等各個(gè)方面，都需要進(jìn)一步改善及提高。新時(shí)代圖書(shū)館形象的塑造是圖書(shū)館應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，任重而道遠(yuǎn)。
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