轉載自@圖情軒
近期讀到一篇宣稱能輕松打造智慧圖書館的機器人的文章，說是“圖書管理員整理海量的錯架圖書連連叫苦……，機器人讓找書不再是難題”。
據(jù)說，這種在南京的以前被列入“985”高校圖書館應用的機器人，采用自主導航、地圖構建、射頻定位、雙升降盤點、智能感知避讓、大數(shù)據(jù)分析等多項高新技術，盤點速度和精度遠超傳統(tǒng)人工盤點，大幅提高了圖書館人員的工作效率。不僅如此，機器人還可以通過圖形化界面為讀者直觀展示圖書的位置信息，方便讀者快速查找感興趣的書籍。
與此同時，上海的另一家以前被列入“985”高校圖書館也引進了這種機器人。據(jù)說它對找不到書的讀者來說也是個好幫手。通過圖形化界面為讀者直觀展示圖書的位置信息，方便快速查找感興趣的書籍。因此，這家圖書館說，利用機器人等創(chuàng)新設施打造“智慧圖書館”，為師生提供了更便捷、更高效、更舒適的環(huán)境，為國內(nèi)嘗試智能化轉型的圖書館樹立了標桿。
貌似產(chǎn)品宣傳的某報道評價稱，這種機器人的成功是中國創(chuàng)新能力在世界舞臺上一次很好的展現(xiàn)，增添新的力量，是在“用更先進的技術助力圖書館智能化轉型發(fā)展”。
難道采用了這種機器人就是建設成了人們所津津樂道的“智慧圖書館”？
我們知道，人工智能的興起與發(fā)展，將推動圖書館從傳統(tǒng)實現(xiàn)智慧的跨越。智能機器人入駐圖書館是大勢所趨，圖書館信息服務也將離不開智能機器人的輔助。
人工智能技術在城市管理、醫(yī)療健康、無人駕駛、智慧交通等領域大放異彩，正在深刻地改變?nèi)祟惿鐣?。結合了眾多人工智能技術的智能機器人，已經(jīng)過中早期，進入中后期成熟階段。智能機器人的出現(xiàn)，為圖書館帶來了新的發(fā)展機遇。
圖書館的發(fā)展是漸進式的，其所取得的每一次重大進步都伴隨著科學技術的創(chuàng)新與突破。計算機的誕生、互聯(lián)網(wǎng)的問世、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、數(shù)字化技術的應用等皆為圖書館從傳統(tǒng)向現(xiàn)代跨越的推動力，“人工智能+”時代，智能機器人入駐圖書館是大勢所趨。
從最初無形的聊天機器人，到人形化不明顯的盤點機器人，再到現(xiàn)在類人類的咨詢機器人、導購機器人、安保機器人。
伴隨著外觀形態(tài)的變化，圖書館里機器人的功能越來越強大，所提供的服務也越來越多樣，提供語音咨詢、借還書指引、掃碼找書、讀者引路等服務，它們成為圖書館減輕館員勞動負擔，提高服務質(zhì)量和水平，實現(xiàn)轉型升級的有力幫手，這也是圖書館“聘用”機器人館員的初衷和歸宿。
機器人技術的發(fā)展為智慧圖書館的建設帶來了新的機遇，但這畢竟不是人們所預期的“智慧圖書館”。
有人會說，機器人也力所能及地分擔了部分咨詢服務工作，成為圖書館與讀者溝通互動的橋梁和紐帶，所有這些都是構建智慧圖書館的基礎性工程。
這話是對的，但是，現(xiàn)階段機器人在步入真實場景服務讀者的過程中還是存在不少問題的，如語境分析和詞條模糊匹配功能較弱，滿足讀者個性化需求的能力有限等，離一個達標的“智慧圖書館員”還有相當遙遠的距離。其中所謂的“智慧圖書館員”具不具備深度學習能力就是一個很重要的鑒別標準。
深度學習是發(fā)現(xiàn)和挖掘已有數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律和表示層次，它的最終目標是讓機器能夠像人一樣具有分析學習能力，能夠識別文字、圖像和聲音等數(shù)據(jù)。深度學習是機器模仿人腦進行知識記憶、數(shù)據(jù)關聯(lián)、信息檢索與海量存儲，同時又比人腦具有更加快捷處理復雜數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，使得人工智能相關技術取得了很大進步。
讓機器人深度學習，這才是“智慧圖書館員”的核心所在。在圖書館的智能參考咨詢服務中，深度學習涉及的關鍵技術至少應包括：
文本聚類：在知識庫里，按照某一個特定的標準，把相似問法或相似答案的文本數(shù)據(jù)聚集在一個集群里。目的是為了咨詢機器人能夠儲存盡可能大量的數(shù)據(jù)，以及輸出最準確的答案。
問答系統(tǒng)：建立問答系統(tǒng)，包括知識庫掃描、問題理解、問題檢索與問題解答等?？朔鹘y(tǒng)搜索引擎的弊端，實現(xiàn)用戶采用自然語言進行提問或檢索，對讀者問題進行語義分析與理解，準確快速定位讀者的真正需求，反饋精準答案給讀者。
現(xiàn)代圖書館服務中，學科參考咨詢服務是一項重要工作，而服務的響應時間、服務的覆蓋面與服務的效果也成了衡量圖書館服務效果的一個非常重要的指標。隨著人工智能以及深度學習技術的引入，很多圖書館開始在咨詢服務中引入機器人參與服務。
智能咨詢機器人通過人機互動接口接收讀者的提問，用機器語言描述讀者問題，然后去知識庫進行檢索，找到匹配答案后，返回給讀者若干個與咨詢問題相匹配的答案，讀者點擊閱讀相關答案后，如若仍不能解決咨詢問題，可通過點擊“人工咨詢”鏈接轉介人工咨詢館員繼續(xù)咨詢。
目前，一些高校圖書館中開始在圖書館服務中引入了機器人智能咨詢。盡管這些機器人服務目前還存在許多弊端，甚至有些讀者因為機器人提供的答案不準確，去嘲弄機器人。
物聯(lián)網(wǎng)與人工智能時代的到來推動了智能服務的向前發(fā)展，采用智能機器人進行實時參考咨詢服務，是未來智慧圖書館服務的方向。未來在圖書館智能參考咨詢服務中，運用機器人參與服務是一個必然趨勢。應用智能機器人技術可以節(jié)省圖書館人力物力的投入，減少咨詢館員的重復性勞動，提高咨詢服務質(zhì)量。
但是，圖書館在向智慧服務邁進的同時，我們也要意識到：要正確處理好咨詢機器人與現(xiàn)實咨詢館員的關系，要充分發(fā)揮現(xiàn)實咨詢館員的主導作用與主體地位。要清醒地知道，不管科技發(fā)展到什么程度，都不能完全取代現(xiàn)實的學科參考咨詢館員。
轉載自@圖情軒
