轉(zhuǎn)載自@圖情軒
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們的生活水平日益提高，物質(zhì)生活得到了極大滿足，與此同時(shí)大家也更多在精神文化方面有了更高的追求，公共圖書館就是人們可以獲得知識(shí)，充實(shí)自己的重要場(chǎng)所。
信息服務(wù)是圖書館的一大特點(diǎn)，現(xiàn)代的圖書館更應(yīng)該結(jié)合時(shí)代發(fā)展的需要，加強(qiáng)有關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，通過(guò)多種途徑來(lái)為用戶提供有效、快捷的信息服務(wù)，使圖書館的信息服務(wù)可以滿足人們的日常需要。
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶，滲透到我們?nèi)粘５纳钌a(chǎn)當(dāng)中，而人們獲得信息、收集信息的渠道越來(lái)越多，在這種背景下，傳統(tǒng)的圖書館就失去了其作為知識(shí)儲(chǔ)備場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)，因此想要更好的服務(wù)大眾，使人們能夠在固定的圖書館場(chǎng)所獲得更多的有用知識(shí)，就必須要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，打破傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，以信息服務(wù)為切入點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)，為大眾提供先進(jìn)的文化信息，激起圖書館作為信息儲(chǔ)備場(chǎng)所的活力，來(lái)吸引更多的人們走進(jìn)公共圖書館查閱信息咨詢。
1 信息服務(wù)在公共圖書館的現(xiàn)狀
1.1 新媒體行業(yè)對(duì)公共圖書館有所沖擊
由于信息技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)步入了信息化時(shí)代，可以說(shuō)處在信息化時(shí)代的人們對(duì)信息的發(fā)布和收集所付出的成本是可以忽略不計(jì)的。與此同時(shí)，一些有關(guān)信息服務(wù)的企業(yè)也開(kāi)始逐漸興起，而新媒體的誕生更是對(duì)傳統(tǒng)媒體造成了沖擊，人們利于新媒體行業(yè)所提供的信息服務(wù)就可以基本滿足日常的信息需求，那么傳統(tǒng)媒體的圖書館，就成為人們逐漸遺漏的對(duì)象。
公共圖書館是具有固定場(chǎng)所的信息儲(chǔ)存地，需要人們耗費(fèi)時(shí)間來(lái)完成知識(shí)獲取，缺乏靈活性和主動(dòng)性，同時(shí)，圖書館的管理人員一般與用戶不進(jìn)行直接的對(duì)話，無(wú)法完成及時(shí)、準(zhǔn)確、一對(duì)一的信息服務(wù)，這樣就大大降低了用戶的體驗(yàn)，在新媒體行業(yè)逐步“個(gè)性化”的發(fā)展面前，公共圖書館正在成為人們獲得信息的次要選擇。
1.2 公共圖書館的自身屬性與信息化社會(huì)的兼容度較低
信息化時(shí)代孕育了信息化社會(huì)，目前，我們的社會(huì)是信息爆炸式增長(zhǎng)，獲取信息十分便利的社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使人們隨時(shí)隨地獲取來(lái)自世界各地的信息，人們利用網(wǎng)絡(luò)可以在幾分鐘乃至幾秒鐘就獲得自己想要查找的信息，這是信息化社會(huì)特點(diǎn)，也是我們已經(jīng)適應(yīng)的社會(huì)節(jié)奏。
但是傳統(tǒng)的公共圖書館卻和信息化的社會(huì)屬性并不相容，公共圖書館的知識(shí)補(bǔ)充和更新是緩慢的，滯后的，信息搜索的機(jī)制也較為陳舊，與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的信息搜索機(jī)制相比不占優(yōu)勢(shì)。
現(xiàn)階段，我國(guó)的公共圖書館的信息服務(wù)基礎(chǔ)仍是文獻(xiàn)信息服務(wù)，但是大部分圖書館所能提供的文獻(xiàn)質(zhì)量參差不齊，不能夠滿足信息化時(shí)代下人們的閱讀需要，尤其是文獻(xiàn)的更新方面，更是滯后于目前的時(shí)代和市場(chǎng)。
2 構(gòu)建現(xiàn)代公共圖書館的信息服務(wù)措施
2.1 提高信息技術(shù)的利用率，構(gòu)建信息服務(wù)平臺(tái)
目前，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展勢(shì)不可擋，信息化是時(shí)代發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，人們也越來(lái)越依賴于互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化技術(shù)帶給我們的便利，因此，作為傳統(tǒng)的信息儲(chǔ)存中心，公共圖書館也應(yīng)該對(duì)于這些技術(shù)多加的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。尤其是在日常的工作管理中，公共圖書館應(yīng)該借助于技術(shù)的力量，構(gòu)建起現(xiàn)代化的信息服務(wù)平臺(tái)。
比如說(shuō)，對(duì)于縣級(jí)圖書館、邊遠(yuǎn)地區(qū)圖書館來(lái)說(shuō)，就應(yīng)該通過(guò)服務(wù)平臺(tái)多于省級(jí)、市級(jí)的圖書館加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，以便收到最新的訊息，同時(shí)對(duì)短缺的資源進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)充，并且通過(guò)這種互相關(guān)聯(lián)，確保用戶可以再平臺(tái)上及時(shí)取得所需要的信息。
2.2 貼合用戶需求，提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)
公共圖書館信息服務(wù)工作的對(duì)象是圖書館的用戶，因此我們要以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)提供更加精準(zhǔn)的信息服務(wù)，在這個(gè)工作中，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是能夠理解用戶的具體需要，并對(duì)于具體需要做出準(zhǔn)確的信息服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中也要不斷的對(duì)工作反思，以保證用戶可以擁有更好的信息服務(wù)體驗(yàn)。
圖書館的工作人員要加強(qiáng)與用戶的交流，一方面讓用戶理解圖書館的信息服務(wù)理念，另一方面也可以在交流的過(guò)程中認(rèn)識(shí)到圖書館目前信息服務(wù)所存在的不足，這樣能夠?yàn)橐院蟮姆?wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)。
公共圖書館是面向社會(huì)全體人員的，不同的人員具有不同的需求，因此面對(duì)大家多樣化的需要，圖書館也要提供多元化的信息服務(wù)，最基礎(chǔ)的就是對(duì)于某一領(lǐng)域的資源和研究成果，要及時(shí)更新，以滿足相關(guān)人員的需要。
2.3 重視品牌戰(zhàn)略，提高信息服務(wù)人員的素質(zhì)
信息化時(shí)代使得一批以販賣信息為主的企業(yè)逐步嶄露頭角，而公共圖書館想要與這些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，在信息服務(wù)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，就必須重視品牌戰(zhàn)略，提高信息服務(wù)人員的素質(zhì)。
重視品牌戰(zhàn)略，就是要打破人們對(duì)于圖書館的刻板印象，并且在當(dāng)?shù)匦纬捎新曂膱D書館品牌，使人們能夠?qū)ΜF(xiàn)代公共圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同，這就需要一批能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的信息服務(wù)人員來(lái)組成專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，提供個(gè)性化的服務(wù)，吸引潛在用戶來(lái)選擇公共圖書館提供的信息服務(wù)，來(lái)進(jìn)行圖書館的日常管理工作等。
3 結(jié)束語(yǔ)
在信息化時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)被我們所認(rèn)同，而公共圖書館所提供的信息服務(wù)，可以幫助人們提高自身素養(yǎng)，是為公共服務(wù)的事業(yè)。新媒體行業(yè)的發(fā)展為圖書館的發(fā)展帶來(lái)了沖擊，為了應(yīng)對(duì)這種沖擊，公共圖書館應(yīng)該努力加強(qiáng)現(xiàn)代化信息服務(wù)建設(shè)，為大眾提供信息服務(wù)。
本文摘自卷宗
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