轉(zhuǎn)載自@中國(guó)文化報(bào)
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)，截至2022年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.65億人，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.8%。其中網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模已達(dá)10.31億人，網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)7.51億人，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶5.22億人，網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)用戶6.84億人，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶4.92億人。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)全面到來(lái)，用手機(jī)看視頻、開直播、聽音樂(lè)等，日益成為群眾文化生活的常態(tài)。在此背景下，人們對(duì)精神文化生活的需求已不滿足于參與線下文化活動(dòng)，而是注重移動(dòng)數(shù)字文化服務(wù)的享有。如何打造公共文化智慧服務(wù)，適應(yīng)人民群眾新的移動(dòng)文化需求，成為推進(jìn)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)人民精神生活共同富裕的關(guān)鍵。
立足移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的特質(zhì)
與傳統(tǒng)的線下公共文化服務(wù)不同，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的公共文化服務(wù)從需求、生產(chǎn)到供給都發(fā)生結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。從需求看，公眾在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)性化、即時(shí)化、碎片化的文化需求日益凸顯。文化經(jīng)濟(jì)學(xué)家露絲·陶斯曾指出：“數(shù)字文化經(jīng)濟(jì)的主要結(jié)構(gòu)特征，是它提供無(wú)限的可能性，來(lái)連接、存儲(chǔ)和提供去物質(zhì)化的信息和內(nèi)容?！边@讓人們面對(duì)的數(shù)字文化服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)入“超選擇”狀態(tài)，再加上個(gè)體文化偏好的多樣性，致使個(gè)性化文化需求成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的典型特征。同時(shí)，在時(shí)間結(jié)構(gòu)上，由于加速社會(huì)的到來(lái)，人們的休閑時(shí)間呈現(xiàn)碎片化、即時(shí)化，而移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)及設(shè)備的普及，又使得人們碎片化、即時(shí)化的文化需求可以被感知與滿足。從生產(chǎn)來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共文化數(shù)字服務(wù)的生產(chǎn)者與消費(fèi)者的界限日趨模糊。公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)可以是公共文化數(shù)字服務(wù)的生產(chǎn)者，也可以是公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的搭建者和維護(hù)者，平臺(tái)上的服務(wù)及產(chǎn)品可以來(lái)自第三方；公眾在作為公共文化數(shù)字服務(wù)享受者的同時(shí)，可以成為數(shù)字文化服務(wù)的“分享者”“參與者”甚至直接是“生產(chǎn)者”。就供給而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共文化數(shù)字服務(wù)，一方面突破了供給時(shí)空的局限，無(wú)論服務(wù)的覆蓋半徑還是服務(wù)的時(shí)間，都隨著互聯(lián)網(wǎng)的特性無(wú)限延伸；另一方面，原有公共文化服務(wù)供給從單向的“供給—接受”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫珳?zhǔn)化供給、互動(dòng)式供給，公眾主體性地位愈加彰顯，需求導(dǎo)向成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共文化數(shù)字服務(wù)供給的底層邏輯。
因此，要滿足新時(shí)期公眾的文化需求，關(guān)鍵是要緊扣移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的特征，優(yōu)化公共文化服務(wù)的生產(chǎn)與供給，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的智慧化。
樹立場(chǎng)景服務(wù)的理念
我國(guó)公共文化數(shù)字服務(wù)建設(shè)從1998年原文化部與國(guó)家圖書館啟動(dòng)“中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書館工程”起步，大致經(jīng)歷了由信息服務(wù)到平臺(tái)服務(wù)、由PC端服務(wù)向移動(dòng)端服務(wù)延伸的發(fā)展階段。在信息服務(wù)階段，主要側(cè)重于“公共數(shù)字文化信息資源”的建設(shè)和提供，比如全國(guó)文化信息資源共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程、公共電子閱覽室計(jì)劃等系列的數(shù)字文化惠民項(xiàng)目，主要為公眾提供文化信息資源服務(wù)。到了平臺(tái)服務(wù)階段，則是利用線上平臺(tái)整合帶動(dòng)線下公共文化服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“訂單式”“菜單式”“預(yù)約式”服務(wù)，如2014年上線的上海“文化嘉定云”以及包括“國(guó)家公共文化云”在內(nèi)的各地公共文化數(shù)字化云平臺(tái)。在初始階段，我國(guó)公共文化數(shù)字服務(wù)大多是基于PC端開發(fā)的，“十三五”以后各地公共文化機(jī)構(gòu)才開始通過(guò)開發(fā)微信公眾號(hào)、手機(jī)App等方式，來(lái)擴(kuò)展?jié)M足人們移動(dòng)數(shù)字文化服務(wù)的需要。
但隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代爭(zhēng)奪的是場(chǎng)景，場(chǎng)景成為移動(dòng)服務(wù)的核心邏輯。要適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代匹配度高、即時(shí)性強(qiáng)、體驗(yàn)感好的差異化線上文化服務(wù)要求，需要我國(guó)公共文化數(shù)字服務(wù)立足用戶場(chǎng)景分析、拓展智慧場(chǎng)景應(yīng)用來(lái)重構(gòu)線上線下服務(wù)。因此，未來(lái)的公共文化智慧服務(wù)，絕不僅是線下公共文化服務(wù)的數(shù)字孿生，而是以用戶為中心，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，感知用戶文化需求從而快速進(jìn)行服務(wù)適配的智慧化公共文化服務(wù)模式。換言之，公共文化智慧服務(wù)是數(shù)字技術(shù)場(chǎng)景范式在公共文化服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐。
建立“需求感知—內(nèi)容適配—即時(shí)供給”全周期的服務(wù)體系
公共文化智慧服務(wù)是對(duì)人們的文化需求及時(shí)性、精準(zhǔn)性的回應(yīng)，因此其建設(shè)的出發(fā)環(huán)節(jié)就是“需求感知”。需求感知是對(duì)人們當(dāng)下文化需求的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，包括感知人們文化需求的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式等，是公共文化智慧服務(wù)的起點(diǎn)。公共文化智慧服務(wù)的需求感知是依靠位置技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等實(shí)時(shí)采集個(gè)體的相關(guān)需求信息，形成對(duì)人們文化需求的精準(zhǔn)感知。“內(nèi)容適配”就是依據(jù)感知的人們文化需求，進(jìn)行需求理解分析，從而與相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行匹配。要準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)內(nèi)容適配，重點(diǎn)在于識(shí)別出人們所處的文化需求場(chǎng)景?！凹磿r(shí)供給”則是針對(duì)個(gè)體當(dāng)下文化需求，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)文化服務(wù)（產(chǎn)品）的合理組織和精準(zhǔn)推送，是實(shí)現(xiàn)公共文化智慧服務(wù)的響應(yīng)環(huán)節(jié)，也是提升移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代群眾文化獲得感、幸福感的重要途徑。這需要提前依據(jù)不同的文化服務(wù)場(chǎng)景預(yù)先構(gòu)儲(chǔ)眾多服務(wù)元素，包括文化資源、文化產(chǎn)品、文化服務(wù)等，從而能根據(jù)不同的場(chǎng)景需求組合提供相應(yīng)的移動(dòng)服務(wù)、定制服務(wù)、情景服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)等。正是通過(guò)“需求感知—內(nèi)容適配—即時(shí)供給”的循環(huán)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全周期的公共文化智慧服務(wù)。
公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展不只是發(fā)展階段的變化，其核心是發(fā)展理念、發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型。公共文化智慧服務(wù)體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代人們對(duì)公共文化服務(wù)更高的要求，是新時(shí)期促進(jìn)公共文化領(lǐng)域質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革的關(guān)鍵。
（作者單位為武漢大學(xué)國(guó)家文化發(fā)展研究院）
轉(zhuǎn)載自@中國(guó)文化報(bào)
