轉(zhuǎn)載自@圖情軒
河北大學(xué)圖書(shū)館（圖片選自網(wǎng)絡(luò)，與本文內(nèi)容無(wú)關(guān)）
伴隨信息化時(shí)代的到來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，為人們的生活、工作和學(xué)習(xí)都帶來(lái)了極大的方便。在圖書(shū)館領(lǐng)域中，受到信息化的影響也是巨大的，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式顯然已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代廣大讀者的需求，因此，圖書(shū)館為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的步伐，必須通過(guò)構(gòu)建具有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)電子資源，從而為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，使讀者享受到方便、快捷，而且具有人性化的圖書(shū)館服務(wù)。
0 引言
在過(guò)去，人們主要通過(guò)看書(shū)獲取自己想要了解的知識(shí)，因而，圖書(shū)館也就起著非常重要的作用；但是，現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)給人們獲取知識(shí)提供了一個(gè)全新的渠道，并且與傳統(tǒng)圖書(shū)館閱讀模式相比，網(wǎng)絡(luò)上具有更大的信息資源，同時(shí)人們獲取知識(shí)更加方便和快捷，因而，很多人開(kāi)始習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息資源。
這個(gè)轉(zhuǎn)變無(wú)疑給傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，為了能夠重新樹(shù)立圖書(shū)館在社會(huì)中的地位和價(jià)值，圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)展個(gè)性化的服務(wù)，利用信息化的手段構(gòu)建屬于自己的數(shù)據(jù)庫(kù)電子資源，從而能夠向廣大讀者提供更好的服務(wù)。
1 電子資源概述
在過(guò)去，我們存儲(chǔ)知識(shí)的方法通常都是將文字通過(guò)紙質(zhì)的形式記錄下來(lái)，不僅需要耗費(fèi)大量人力、物力和時(shí)間，而且在今后查找和閱讀時(shí)也帶來(lái)一些不便。而如今，我們所說(shuō)的電子資源恰恰相反，它的存儲(chǔ)不需要紙質(zhì)載體，而是將文字、圖像、聲音以及動(dòng)畫(huà)等等形式的信息利用電子數(shù)據(jù)的方式存儲(chǔ)在磁盤(pán)、光盤(pán)等一些非紙質(zhì)的載體中，之后再利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將這些電子數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給大家。
這種信息存儲(chǔ)的方式一方面減少了紙質(zhì)的使用，而且存儲(chǔ)速度快，另一方面在今后查找時(shí)可以直接通過(guò)搜索快速找到自己想要的信息，給人們的閱讀帶來(lái)極大方便。
電子資源的類(lèi)型有很多種，分類(lèi)依據(jù)不同類(lèi)型也就不同，第一，如果根據(jù)資源載體的形式可以分為：光盤(pán)、磁盤(pán)、磁帶等；第二，如果根據(jù)內(nèi)容的發(fā)布形式可以分為：多媒體、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等；第三，如果根據(jù)存取方式可以分為：直接訪(fǎng)問(wèn)、遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)等。
2 數(shù)據(jù)庫(kù)的建立
數(shù)據(jù)庫(kù)是電子信息資源的主要部分，它利用先進(jìn)的信息處理方法，同時(shí)融合了信息和網(wǎng)絡(luò)的深加工，成為目前影響比較廣的信息資源。當(dāng)今時(shí)代，數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)信息資源的優(yōu)勢(shì)日益突出，也成為圖書(shū)館利用信息化手段構(gòu)建全新管理模式和開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)。
信息容量大、更新速度快是數(shù)據(jù)庫(kù)資源的最大優(yōu)勢(shì)，也正是因?yàn)檫@些優(yōu)勢(shì)，它能夠?yàn)楦嗟挠脩?hù)提供他們想要的和最新、最全面的科技信息，目前，在全球范圍內(nèi)用戶(hù)都可以使用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)查找信息資源，掌握最前沿的科技知識(shí)，不僅為人們了解和掌握信息提供了新的渠道，而且從另一方面促進(jìn)了科學(xué)的創(chuàng)新。
目前，與互聯(lián)網(wǎng)獲取信息相比，圖書(shū)館使用數(shù)據(jù)庫(kù)的方式為讀者提供信息資源仍然存在一定困難。其中最大的困難就是用戶(hù)必須了解并且能夠熟練掌握各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法。
當(dāng)前我國(guó)很多圖書(shū)館并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)開(kāi)設(shè)《文獻(xiàn)信息檢索》課程，這門(mén)課程主要就是講解圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法。很多用戶(hù)所使用的網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館本質(zhì)是與現(xiàn)實(shí)圖書(shū)館大致一樣的，它們都是利用各種數(shù)據(jù)庫(kù)的資源對(duì)現(xiàn)實(shí)的電子信息進(jìn)行存儲(chǔ)和利用，因而，圖書(shū)館要想構(gòu)建起數(shù)據(jù)庫(kù)電子資源首要任務(wù)就是要建立起完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，然后讓更多的用戶(hù)學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)提升信息檢索能力，使用戶(hù)感受個(gè)性化的服務(wù)模式。
隨著科技的進(jìn)步，我國(guó)很多圖書(shū)館都逐步建立了自己獨(dú)有的數(shù)據(jù)庫(kù)，此外，一些圖書(shū)館還積極向國(guó)外著名的圖書(shū)館學(xué)習(xí)，引進(jìn)其相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，還有一些圖書(shū)館為了更好地建立與自身館藏特色相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)而專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)專(zhuān)家，為其數(shù)據(jù)庫(kù)的建立提供寶貴的指導(dǎo)意見(jiàn)?？偠灾?，圖書(shū)館無(wú)論是采取怎樣的策略，是研究屬于自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，還是引進(jìn)國(guó)外相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，都是為了能夠使用戶(hù)獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。
3 如何利用數(shù)據(jù)庫(kù)電子資源為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)
3.1 樹(shù)立以人為本和市場(chǎng)導(dǎo)向的服務(wù)理念
用戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，因而，圖書(shū)館服務(wù)工作必須以用戶(hù)的需求為重點(diǎn)，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，要積極主動(dòng)開(kāi)展工作。當(dāng)前我國(guó)大力提倡以人為本的理念，在圖書(shū)館服務(wù)中也應(yīng)該樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，將用戶(hù)放在工作的第一位，盡量滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同需求。
科技的進(jìn)步也為圖書(shū)館工作提供了極大的便利，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)科技可以對(duì)用戶(hù)建立信息資源，工作人員就可以主動(dòng)了解用戶(hù)的相關(guān)資料，比如：專(zhuān)業(yè)背景、學(xué)術(shù)研究方向等等，當(dāng)然這是建立在用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任基礎(chǔ)上，主動(dòng)登記個(gè)人相關(guān)信息，而工作人員是本著尊重用戶(hù)、關(guān)注用戶(hù)的服務(wù)理念為用戶(hù)提供具有針對(duì)性、人性化的服務(wù)。
圖書(shū)館要想持續(xù)健康發(fā)展，也必須樹(shù)立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的理念，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境下制定適合于自身發(fā)展的服務(wù)模式，最終形成屬于自己獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)，吸引更多的用戶(hù)群體，促進(jìn)現(xiàn)代圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。
3.2 品牌意識(shí)的建立與分析用戶(hù)需求
在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，圖書(shū)館不用像從前一樣去追逐規(guī)模的龐大，而是要清楚自身優(yōu)勢(shì)，例如人才隊(duì)伍、信息的資源、文化等都是可以用來(lái)開(kāi)發(fā)的特色產(chǎn)品，用特色來(lái)贏(yíng)得市場(chǎng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中要尋求自身發(fā)展，就要逐漸形成有特色的、個(gè)性的服務(wù)模式。
我們要對(duì)用戶(hù)的需要進(jìn)行詳盡分析，這是十分必要的環(huán)節(jié)，也是我們提供特色服務(wù)的基礎(chǔ)，從用戶(hù)的角度出發(fā)，分析內(nèi)容，提供有針對(duì)性的服務(wù)，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化。
當(dāng)前用戶(hù)的信息需求有三個(gè)主要特點(diǎn)：
首先是要求信息的全面化、綜合化，這樣才能掌握更加準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息；
其次，要求信息的高效化、集成化、網(wǎng)絡(luò)化和電子化，從而有助于信息資源的存儲(chǔ)和查看；
最后，要求信息的社會(huì)化和開(kāi)發(fā)化，能夠?yàn)橛脩?hù)提供一些建設(shè)性的指導(dǎo)意見(jiàn)?？偠灾?，圖書(shū)館要在充分了解用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，才能更好地為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。
4 結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，當(dāng)前圖書(shū)館要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，就必須緊跟時(shí)代步伐，利用先進(jìn)的信息化技術(shù)構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，為廣大讀者提供更加豐富的信息資源，同時(shí)，給讀者的閱讀提供最大的方便，使讀者體會(huì)到圖書(shū)館閱讀帶來(lái)的獨(dú)具特色的服務(wù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館傳播知識(shí)的優(yōu)勢(shì)地位。
此外，圖書(shū)館還要在實(shí)踐中不斷完善自我、優(yōu)化服務(wù)體制，探索和引進(jìn)更加科學(xué)、合理的方式開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)。
本文摘自中小企業(yè)管理與科技·中旬刊
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